Consultoría / Implementación
Se considerará “consultoría” a toda solicitud de apoyo para resolución de dudas, asesoría sobre el funcionamiento del sistema y módulos, instalación, configuración y proceso de actualización de módulos, carga (importación/exportación) de catálogos, migraciones, capacitación en el uso y configuración del sistema y módulos, permisos, análisis de procesos, reuniones, levantamiento de requisitos, diagnóstico y recomendaciones, identificación y solución de errores de uso y configuración, y en sí toda transferencia de conocimiento (inédito o repetido) por parte de ITConsulting hacia el cliente y toda actividad realizada en beneficio del cliente.
Se considerará “implementación” al proceso de poner una base de datos de Odoo en un estado listo para la puesta en producción, donde podrá dar inicio al uso del sistema por todos los usuarios de su empresa para la realización de los trabajos del día a día, ya sea total o parcialmente. Por lo general abarca los mismos procesos del punto anterior.
Para fines de las presentes condiciones, los servicios de "hora de consultoría" y "hora de implementación" se considerarán como equivalentes pese a las distinciones internas que haga el equipo de consultores.
Condiciones para el uso de los alcances del servicio
Comunicaciones oficiales: Ambas partes acuerdan que el correo electrónico será considerado como comunicación válida y oficial entre las partes.
Solicitud de asistencia: debe realizarse por medio del registro de un ticket en el Sistema de Mesa de Ayuda de ITConsulting. Una vez que se reciba la solicitud, ITConsulting validará que el cliente cuente con horas disponibles:
Si el cliente tiene horas de consultoría disponibles, se procederá a programar la atención de acuerdo a disponibilidad en agenda y por el medio que corresponda al caso.
Si el cliente no tiene horas de consultoría disponibles, ITConsulting enviará cotización por la cantidad de horas que se deberán contratar para solucionar la necesidad. Al recibir el comprobante de pago se procederá a programar la atención de acuerdo a disponibilidad en agenda y por el medio que corresponda al caso.
Unidad de tiempo: La consultoría se adquiere en unidades de 1 hora como mínimo y se consume en unidades de 15 minutos. Es decir, una asesoría de 1 hora tiene cuatro secciones de 15 minutos que pueden repartirse en varias sesiones. Para atenciones cuya duración sea menor a 14 minutos, se descontará una sección completa de 15 minutos.
Herramienta de asistencia remota: En caso de que el Cliente desee utilizar una herramienta de asistencia remota diferente a las ofrecidas por ITConsulting, deberá solicitarlo por escrito y asegurar que el acceso a dicha herramienta será inmediato y no generará retrasos en la prestación del servicio. En estos casos, el Cliente cubrirá cualquier costo adicional de licenciamiento u otros que sean necesarios. Si la asistencia se efectuará por medio de videoconferencia, y esta va a ser grabada, debe antes informarse y solicitar autorización de todos los asistentes, no siendo válido grabar por defecto sin informar previamente.
Atención de defectos: Si aparecen problemas en el producto, defectos o incidencias durante la implementación, estos deberán ser reportados por el cliente a la mesa de ayuda de ITConsulting, el consultor no deberá consumir más de una hora debido a estas situaciones y el tiempo dedicado a estas situaciones no tendrá costo para el Cliente.
Compromiso del cliente de realizar tareas: La metodología que se aplica es basada en asesoría con procesos de parametrización, capacitación y puesta en marcha del producto. Esto se complementa con el compromiso de parte del Cliente de cumplir con las tareas o asignaciones que le establezca el consultor del ITConsulting, con la finalidad de evitar desfases en el cronograma o plan de trabajo. Si el cliente tiene tareas comprometidas y no las tiene listas cuando se le soliciten, el consultor podría cancelar la visita y aun así cobrarla.
Integridad de la información: ITConsulting no es responsable por la integridad de la información del Cliente (consistencia de los datos en la base de datos), ni por tareas relacionadas como respaldos de sus bases de datos, reportes personalizados, fuentes de desarrollos a la medida, entre otros.
Limitaciones de responsabilidad: Los servicios prestados por ITConsulting son de apoyo, y por lo tanto requieren que el Cliente cuente con personal idóneo y capacitado como contraparte para la prestación de sus servicios. Si este requisito no se cumple, por seguridad para ambas partes, ITConsulting se reserva el derecho de detener la actividad de servicio y comunicarlo al Cliente para definir una forma alterna de atención.
Cierre del proyecto por inactividad: Si el proyecto pasa por un periodo de dos meses o más sin ninguna actividad por parte del Cliente , ni comunicación que justifique la misma, se solicitará firmar una carta de cierre del proyecto por inactividad. Esto debido a que en este periodo las condiciones del proyecto pueden haber variado considerablemente. Después de este cierre, si se acuerda retomar los servicios de implementación se deberá firmar una nueva acta de constitución de proyecto, estableciendo las condiciones que correspondan.
Duración de las Visitas o sesiones virtuales: Las visitas son acordadas de días completos, con 8 horas de trabajo y dos de almuerzo, o medios días con 4 horas de trabajo; las sesiones virtuales son organizadas de mutuo acuerdo y no tienen límites de duración.
Cancelación de Visitas o sesiones virtuales:
En caso de que el Cliente cancele una visita o sesión virtual con menos de 24 horas de anticipación, se cobra un 50% de las horas programadas a la tasa regular correspondiente.
En caso de que ITConsulting cancele una visita o sesión virtual con menos de 24 horas de anticipación, se descuenta un 50% de las horas programadas para la visita a la tarifa correspondiente.
Viáticos: La consultoría de implementación no incluye costos de viáticos del personal de ITConsulting por el traslado a las oficinas del Cliente , siempre y cuando las mismas se encuentren fuera de la ciudad capital. Se consideran como viáticos los siguientes rubros: tiquetes aéreos, alimentación, parqueos, hospedaje, kilometraje, taxis o alquiler de vehículos, entre otros, según aplique.
Horario: El horario de atención normal del ITConsulting es de lunes a viernes de 09:00 a 17:00.
Compromiso del consultor de no atender llamadas: Los consultores se comprometen a no atender llamadas telefónicas de otros clientes durante las visitas. Solo atenderán aquellas que sean directamente de la oficina o de su familia.
Vigencia de las horas de consultoría/implementación: Las horas de consultoría/implementación tienen un año de vigencia a partir de la fecha de compra.
Reembolso por no uso: En caso de que el cliente ya no requiera la consultoría cuenta con 24 horas naturales después de realizado el pago para solicitar la cancelación.
Los reembolsos aplican únicamente para bloques superiores a 10 horas adquiridos bajo una misma compra y cuyo consumo no haya iniciado, siempre que se solicite dentro del tiempo establecido en el punto anterior.
Para trámite de reembolso en los casos aplicables, el cliente cuenta con 24 horas naturales después de realizado el pago para enviar su solicitud a [email protected] anexando los detalles de su compra.
El reembolso se realizará en las siguientes 48 horas hábiles de acuerdo a los siguientes criterios:
De 11 a 25 horas: menos un 5% por gastos administrativos.
De 26 a 50 horas: menos un 3% por gastos administrativos.
De 51 horas en adelante: menos un 1% por gastos administrativos.
Condiciones Generales
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Excepto cuando se notifique lo contrario por escrito, cada parte concede una licencia no transferible, no exclusiva, libre de regalías, a nivel mundial para reproducir y mostrar nombres, logotipos y marcas de la otra parte, con el único fin de hacer referencia a la otra parte como un cliente o proveedor, en los sitios web, comunicados de prensa y otros materiales de marketing.